Case: Dell

Dell interage com seus consumidores por comunidades e fóruns online.

A Dell viu, em 2006, que quase 50% de todas as conversas online a respeito da empresa e seus produtos eram negativas. Atualmente, as conversações nada positivas somam apenas 20% do total, segundo o vice-presidente de comunidades e conversações da Dell, Bob Pearson.

A empresa está entre as marcas que inovam em mídias sociais, usando a web como canal de comunicação efetivo para interagir e absorver ideias de seus consumidores.

A comunidade Direct2Dell é um espaço que permite discussões entre os usuários e a fabricante. “Nossa experiência mostra que importa conversar com os consumidores e resolver os seus problemas”, diz o executivo. Além de acessar blogs, os usuários podem se cadastrar para usufruir das discussões em fóruns, wikis, grupos e galerias de mídia.

Outro investimento se aproveita da popularidade, atividade constante e proximidade de seu público no Twitter. Pelo serviço, a Dell vendeu mais de 1 milhão de dólares em produtos usando o serviço. “Começamos a usar o Twitter há dois anos e a vender produtos há cerca de 6 meses”, explica Pearson. O segredo? Ofertas exclusivas e tentadoras para os seguidores da marca.

Em 2007, a Dell ainda inaugurou o IdeaStorm. No site, “os consumidores podem incluir suas ideias para um produto, sobre a qual outra pessoa pode comentar”, explica Pearson.

Para colocar o conceito em prática, a Dell passou a pré-instalar o sistema operacional Linux após um usuário enviar a sugestão. Esse processo, contudo, não acontece magicamente.


A Dell possui uma equipe de especialistas avaliando as ideias antes de colocá-las em ação. “E não são necessariamente as ideias, mas a tendência que os usuários enxergam”, diz.

Case: Ford

Ford usa Twitter como recurso para falar com clientes em tempo real.


A maior ousadia corporativa de Monty, porém, veio alguns meses depois. Em um evento para a imprensa no final de 2008, Monty pediu que o Chief Executive Officer da Ford, Alan Mulally, respondesse perguntas no Twitter - embora ele não conhecesse a plataforma.
Em seu blog, o estrategista republica as perguntas e respostas dadas por Mulally na ocasião, centradas principalmente na recessão norte-americana

Já o perfil de Monty no serviço é extremamente ativo. O número de posts depende da quantidade de perguntas vindas dos seguidores, mas predominam as referências a outros usuários, com respostas e links.

Responsável pelo sucesso, Monty resume o segredo. “É muito simples, mas às vezes subestimado: comunique-se com as pessoas como um ser humano de verdade".

Case: Adobe Design Center

Parte do Adobe Design Center, que traz tutoriais e explicações detalhadas sobre os produtos, o Dialog Box agrega conteúdo criado por consumidores com o mesmo objetivo de ensinar outros usuários sobre o uso das ferramentas em softwares como After Effects, InDesign, Illustrator e, claro, Photoshop.


A página no del.icio.us da Adobe já conta com mais de 1,4 mil páginas que levam a conteúdos explicativos dos seus próprios produtos, um uma tendência online identificada como "crowdsourcing" - invés de se ocupar com todas as tarefas, deixe que sua comunidade faça (com qualidade) algumas delas.

Dentro do próprio Design Center, a Adobe mantém a nuvem de tags proveniente das páginas salvas a partir do trabalho dos usuários como forma de oferecer um guia melhor àqueles que buscam algum tipo de "tutorial-cidadão" sobre os produtos da companhia.

Mídias Sociais e Empresas: Uma Relação de Sucesso

Importantes ferramentas para quem atua em qualquer área relacionada à web atualmente. As Midias sociais tem sido cruciais para as empresas e todo seu processo de divulgação de marcas e produtos. Prova de todo esse processo são as grandes mídias existentes como Twitter, Orkut, Facebook. Embora cada empresa faça sua estratégia em mídias sociais como bem entende , sabemos que nossa área exige uma alta capacidade de planejamento e organização e com as mídias sociais não poderia ser diferente.

Job Consultoria em Marketing.

A empresa Job Consultoria Digital tem por objetivo incluir os seus clientes no Universo da Mídia Digital, proporcionando maior visibilidade e modernidade aos seus clientes. Contando com profissionais que possuem cases de sucesso relacionados as novas mídias.
São eles: Janaína Ferlini, Lucimar Duarte, Núbia Ribas.