Case: Ford

Ford usa Twitter como recurso para falar com clientes em tempo real.


A maior ousadia corporativa de Monty, porém, veio alguns meses depois. Em um evento para a imprensa no final de 2008, Monty pediu que o Chief Executive Officer da Ford, Alan Mulally, respondesse perguntas no Twitter - embora ele não conhecesse a plataforma.
Em seu blog, o estrategista republica as perguntas e respostas dadas por Mulally na ocasião, centradas principalmente na recessão norte-americana

Já o perfil de Monty no serviço é extremamente ativo. O número de posts depende da quantidade de perguntas vindas dos seguidores, mas predominam as referências a outros usuários, com respostas e links.

Responsável pelo sucesso, Monty resume o segredo. “É muito simples, mas às vezes subestimado: comunique-se com as pessoas como um ser humano de verdade".